Une marque en déroute, des clients abandonnés
Oscaro Power, une filiale bien connue dans la vente de pièces détachées automobiles, a fait son entrée sur le marché en pleine expansion de l'autoconsommation solaire en 2021. Elle offrait des kits photovoltaïques à monter soi-même, vantés comme des solutions accessibles et rentables pour alléger les factures d'électricité.
Toutefois, les choses ont mal tourné en 2023, lorsque les retards de livraison se sont multipliés et que les demandes de remboursement sont restées sans réponse. En janvier 2025, la société a été placée en liquidation judiciaire, laissant de nombreux clients sans panneaux solaires ni remboursements.
Témoignages alarmants de consommateurs
Les victimes de cette situation sont diverses : des jeunes couples cherchant à réduire leurs coûts énergétiques, des retraités désireux d'une autonomie électrique, et des familles vivant à la campagne. Tous partageaient une confiance envers une marque réputée.
Voici un résumé des plaintes recensées par l'UFC-Que Choisir :
- Non-livraison totale du matériel : 45 % des cas, montant moyen engagé de 3 500 €.
- Livraison partielle sans assistance technique : 30 %, montant moyen engagé de 2 800 €.
- Promesse de remboursement non honorée : 20 %, montant moyen engagé de 2 000 €.
- Matériel défectueux sans support après-vente : 5 %, montant moyen engagé de 1 500 €.
Pour plusieurs clients, les sommes investies équivalent à plusieurs mois de salaire et certains ont même contracté des crédits pour financer leur kit.
Appel à une vigilance accrue
L'UFC-Que Choisir a lancé un appel pour un meilleur encadrement des vendeurs de solutions solaires, surtout ceux qui n'offrent pas d'installation professionnelle. Bien que l'intérêt pour l'énergie solaire soit en hausse, toutes les offres ne sont pas fiables, certaines pouvant s'apparenter à des arnaques.
Les précautions recommandées par l'association incluent :
- Éviter les paiements uniques avant livraison,
- Vérifier l'immatriculation de l'entreprise et sa santé financière via Infogreffe,
- Privilégier les fournisseurs reconnus par les institutions publiques, notamment sur le site officiel france-renov.gouv.fr,
- Consulter des avis sur des plateformes indépendantes,
- Obtenir des garanties écrites concernant le service après-vente, les délais et le remboursement.
La situation d'Oscaro Power met en lumière la nécessité d'un cadre normatif plus rigoureux pour protéger les consommateurs dans le domaine de l'autoconsommation solaire.
