Une entreprise en difficulté, des consommateurs désillusionnés
Oscaro Power, une branche d'Oscaro, a fait son entrée sur le marché de l'autoconsommation solaire en 2021. Promettant des kits photovoltaïques faciles à assembler, elle visait à offrir une solution économique pour faire baisser les factures d'électricité. Cependant, dès 2023, les retards de livraison se sont accumulés, laissant de nombreux clients sans nouvelles de leurs commandes. En janvier 2025, l'entreprise est déclarée en liquidation judiciaire, laissant derrière elle des clients sans panneaux et sans remboursement.
L'UFC-Que Choisir, alertée par de nombreux consommateurs dès 2024, a dénoncé un système où les engagements commerciaux n'ont pas été respectés, compliquant les recours légaux une fois l'entreprise disparue.
Victimes d'une promesse brisée
Les profils des victimes sont divers : jeunes ménages, retraités ou familles rurales, tous ont fait confiance à une enseigne initialement réputée. Les statistiques recueillies par l'UFC-Que Choisir révèlent l'ampleur du problème :
- Non-livraison complète : 45 % des témoignages, avec un investissement moyen de 3 500 €.
- Livraison partielle sans assistance technique : 30 % des cas, montant moyen engagé : 2 800 €.
- Remboursements non honorés : 20 %, avec un montant moyen de 2 000 €.
- Matériaux défectueux et absence de support : seulement 5 %, montant moyen : 1 500 €.
Pour certains, les montants engagés représentent plusieurs mois d'économies. Certains clients se sont même endettés pour financer ces achats, devant maintenant rembourser des crédits pour des produits jamais reçus.
Des recommandations cruciales pour les consommateurs
L'UFC-Que Choisir appelle à une vigilance accrue lorsque l'on s'engage avec des vendeurs de solutions solaires, notamment ceux proposant des kits sans installation professionnelle. Dans un contexte d'engouement pour l'autoconsommation, il est essentiel de ne pas se laisser berner par des offres potentiellement frauduleuses.
Voici quelques conseils pratiques :
- Avoid one-time payments before delivery.
- Check the company's registration and financial health.
- Favor reputable entities endorsed by public institutions.
- Look for reviews on various independent platforms.
- Request written guarantees regarding services and refunds.
L'affaire Oscaro Power met également en lumière un problème plus large : l'intérêt croissant pour le solaire individuel ne s'accompagne pas toujours d'une réglementation adéquate. L'UFC-Que Choisir demande à l'État d'établir des règles plus strictes pour la vente en ligne de kits solaires, ainsi que la création d'un label de confiance pour les fournisseurs en autoconsommation.
Enfin, il est crucial que les consommateurs lésés signalent les abus sur la plateforme SignalConso, contribuant ainsi à la régulation du marché.
Il est temps de restaurer la confiance dans les solutions énergétiques durables, alors même que la transition vers une énergie plus verte se poursuit. L'UFC-Que Choisir rappelle que "la réussite de cette transition dépend aussi de la protection des consommateurs".
