Vous préparez votre dossier de départ à la retraite et la demande d'entretien en agence a été refusée : situation fréquente, mais rassurez‑vous, ce refus n'est pas systématique ni arbitraire. La Carsat (caisse d'assurance retraite et de la santé au travail) privilégie aujourd'hui les échanges à distance pour les questions routinières afin d'orienter au mieux les rendez‑vous en présentiel vers les dossiers véritablement complexes.
Pourquoi l'accès direct à un conseiller en agence est limité
Les conseillers privilégient les rendez‑vous physiques lorsque, après un premier échange téléphonique ou par message sécurisé, ils identifient une situation nécessitant une analyse approfondie (carrières hachées, périodes à l'étranger, droits complémentaires complexes, contentieux, etc.). Autrement dit, les entretiens en agence ne sont pas proposés d'emblée au « premier niveau » : l'objectif est d'abord de traiter simplement et rapidement les demandes grâce aux outils numériques et au contact à distance.
Comment avancer et préparer efficacement votre dossier
Avant d'obtenir un rendez‑vous physique, la Carsat vous invite à utiliser les services en ligne et à contacter un conseiller à distance. Voici les étapes recommandées :
- Consultez votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr : relevez votre carrière, imprimez votre relevé de situation individuelle et testez les simulateurs de départ en retraite.
- Contactez un conseiller via le service de messagerie sécurisé de votre compte ou par téléphone au 3960 (0,06 € par minute + prix d'un appel local) pour exposer votre situation et demander si un rendez‑vous en agence est nécessaire.
- Si un entretien en présentiel est accordé, préparez les pièces justificatives utiles (identité, bulletins de salaire ou attestations d'employeurs, justificatifs de périodes spécifiques, numéros de sécurité sociale et de comptes de retraite complémentaires si nécessaire).
En cas de dossiers multi‑régimes (public/privé, Agirc‑Arrco, MSA, régimes spéciaux), signalez‑le dès le premier contact : cela aidera le conseiller à planifier le type d'entretien approprié et les documents à rassembler. Enfin, prenez contact plusieurs mois avant votre date prévisionnelle de départ pour éviter les délais administratifs.
Si vous rencontrez des difficultés persistantes pour obtenir des informations ou un rendez‑vous adapté, demandez à être orienté vers un médiateur ou une permanence spécialisée (certaines Carsat proposent des journées dédiées aux situations complexes) afin d'obtenir un examen plus approfondi de votre dossier.
