Les "dépenses contraintes" telles que l'eau, l'électricité, le gaz et le loyer pèsent de plus en plus sur les budgets des ménages. Parmi elles, les abonnements de téléphonie représentent une part significative.
le coût moyen de votre téléphone
En moyenne, les dépenses liées à la téléphonie (et à la télévision) absorbent entre 4% et 7% des revenus des Français.
quel opérateur choisir ?
Un abonné reste en général 8 ans chez le même opérateur. Actuellement, Orange détient 34% du marché, ce chiffre monte à 45% si l'on inclut sa filiale Sosh. Free s'approche des 26%, tandis que SFR et Bouygues Telecom se partagent chacun 10% (14% avec leurs filiales respectives). Les 5% restants sont répartis entre divers opérateurs tels que La Poste et Prixtel.
à quoi vous attendre niveau prix
Il est essentiel d'utiliser un comparateur pour naviguer dans la jungle des tarifs qui varient de 2 à 80€ (incluant box et télévision), avec des options d'engagement de 12 ou 24 mois. N'oubliez pas de vérifier si des promotions s'appliquent. Pour prendre une décision éclairée, comparez les offres sur des sites comme www.meilleurmobile.com ou www.monpetitmobile.com. Pensez à la possibilité d'acheter votre téléphone comptant, avec un forfait moins cher pour économiser sur le long terme.
assurance : est-ce nécessaire ?
Avant de souscrire une assurance supplémentaire (généralement entre 13 et 15€ par mois), vérifiez si vous n’êtes pas déjà couvert par votre assurance habitation ou celle liée à votre carte bancaire. Assurez-vous également de bien comprendre les clauses : le vol n’est souvent couvert qu’en cas d'agression ou d’effraction.
éviter les surprises : gratuit et illimité ?
Soyez vigilant face aux surfacturations. Par exemple, un forfait de "textos illimités pour la zone Europe" ne s'appliquera pas si vous envoyez des messages à un numéro étranger depuis la France. Évitez les options non souhaitées qui alourdissent votre facture : vérifiez votre espace personnel en ligne pour les désactiver.
contester une facture : que faire ?
En cas de facturation problématique, commencez par contacter le service clientèle de votre opérateur. Si aucune solution n'est trouvée, écrivez (en recommandé avec accusé de réception) à leur service consommateurs. Si aucune réponse n'arrive après un mois, vous pouvez faire appel au médiateur des communications électroniques.
et le téléphone fixe ?
Malgré la montée des mobiles, 86% des Français conservent un téléphone fixe, qui coûte en moyenne 17,96€ par mois.
questions à se poser
- Quel usage faites-vous de votre téléphone : appels, textos, navigation sur internet, photographie ?
- Voyagez-vous souvent à l’étranger ou avez-vous besoin d’une ligne fixe dans une résidence secondaire ?
points à vérifier avant de choisir un opérateur
- La couverture réseau dans votre zone de résidence.
- La qualité du service clientèle et la facilité de contact (numéros dédiés, boutiques à proximité, chat en ligne).
Pensez également à consulter les avis des utilisateurs sur internet et sur les réseaux sociaux pour une évaluation complète avant de vous engager.
