Alors que le compte à rebours vers 2024 s'accélère, la veille du Nouvel An s'est transformée en un véritable calvaire pour de nombreux passagers d'Eurostar. Ce mardi 30 décembre, des incidents techniques multiples ont provoqué l'arrêt total du trafic ferroviaire entre Londres, Paris, Amsterdam et Bruxelles. Selon les déclarations d'Eurostar rapportées par France Info, la société a dû suspendre tous les trains en raison d'une avarie dans le tunnel sous la Manche.
Les usagers se sont retrouvés bloqués, notamment trois couples partis de Verdun, qui attendaient désespérément à bord du train Le Shuttle depuis plusieurs heures. "Nous avons été informés d'un léger retard au départ, mais au fil des heures, la situation s'est détériorée", explique Frédéric Charton, l'un des passagers, interrogé par BFMTV. Frustré par le manque de communication de la part des équipes à bord, il souligne également que l'absence de nourriture et de boissons alors que les heures passent renforce l'angoisse des voyageurs.
Un autre passager, Nicolas Humblot, déplore l'absence de personnel parlant français, ajoutant à la confusion générale. "Chaque fois que nous appuyons sur les boutons d'alerte, il n'y a personne pour nous fournir des informations claires", a-t-il partagé. Cette communication défaillante a exacerbé l'atmosphère déjà tendue à bord, où des familles avec de jeunes enfants étaient entassées.
Face à la situation, même la distribution de barres chocolatées a été décrite comme "rationnée", illustrant les efforts minimes faits pour apaiser les passagers en détresse. Carla Loridan, une journaliste de BFM, raconte être restée coincée dans un train en attendant que les problèmes soient résolus, avec des annonces de dernière minute, signalant un redémarrage du service vers Paris.
Alors que la compagnie annonce une reprise partielle du trafic, elle invite les usagers à reprogrammer leurs voyages. Cependant, à la veille d'un jour si prisé, les places disponibles se font rares et nombreux sont ceux qui n'ont d'autres choix que d'attendre avec impatience à l'issue du désespoir. "Nous avions prévu de fêter le Nouvel An à Londres, les billets pour les spectacles étaient tous réservés", ajoute Carla, sous le signe de l'inquiétude.
Naëlla, une touriste française, exprime quant à elle ses grandes inquiétudes : "Tout est booké, nous ne savons pas comment rentrer à temps pour le travail. On scrute tous les sites pour trouver un train ou un vol, c'est vraiment catastrophique". La SNCF, de son côté, a fait part de ses réserves concernant la politique de remboursement des billets.
Ce chaos rappelle des incidents passés, notamment une série de suppressions de trains sur la ligne à grande vitesse au début de l'été dernier, soulignant un besoin urgent d'améliorer l'infrastructure ferroviaire. Les experts s'accordent à dire qu'investir dans la maintenance des infrastructures est crucial pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent, surtout aux périodes de forte affluence.
