La lutte contre le démarchage téléphonique abusif connaît une intensification notable ces dernières années. Malgré un encadrement juridique renforcé, de nombreux citoyens expriment leur exaspération face à des appels incessants. Mais comment les démarcheurs réussissent-ils à s'immiscer ainsi dans nos vies, tout en contournant parfois la législation en vigueur ?
Les numéros en 09-48 et 09-49 : la VoIP s'impose
Les numéros commençant par 09 sont principalement associés à la VoIP (Voix sur IP). Cette technologie permet d'effectuer des appels via Internet, ce qui réduit considérablement les coûts et facilite la gestion d'un nombre élevé de communications. Ainsi, les sociétés de démarchage profitent de cette flexibilité pour maximiser leur portée.
Ces numéros sont facilement accessibles et peuvent être achetés en masse, incluant des séries comme 09-48 et 09-49, qui ne sont pas attachés à une région en particulier, ce qui renforce leur popularité auprès des démarcheurs.
Des numéros locaux pour plus de crédibilité
Les indicatifs tels que 01, 02, et 03, qui correspondent à des zones géographiques spécifiques (Île-de-France, Normandie, Grand Est), sont souvent utilisés par les démarcheurs pour donner une image de proximité et d’authenticité. En choisissant ces codes, ils augmentent les chances que leurs appels soient pris au sérieux et décroché par des consommateurs
Régulations en place par l’Arcep
L’Autorité de régulation des communications électroniques (Arcep) a mis en place une série de numéros réservés pour les entreprises de démarchage respectant la législation, incluant des séries comme 01-62, 01-63, et 02-70. Ces mesures visent à protéger les consommateurs tout en permettant aux entreprises légitimes d'opérer.
Comment se protéger des pratiques abusives ?
Bloctel est un service proposé par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), permettant aux citoyens de s'inscrire gratuitement pour ne pas recevoir d'appels de démarchage. En s'inscrivant, les usagers peuvent protéger jusqu'à huit numéros de téléphone contre ces pratiques.
D'autres options existent pour limiter ces intrusions. Les utilisateurs peuvent solliciter leur opérateur pour figurer dans des listes anti-prospection, ce qui peut réduire les appels non désirés.
Des pratiques illégales persistantes
Malgré l'interdiction depuis janvier 2023 d'utiliser des numéros mobiles non autorisés pour le démarchage, certains entreprises continuent de contourner la loi en opérant depuis des centres d'appels à l'étranger ou en usurpant des numéros existants via des techniques telles que le spoofing. Comme l’indique le Code de la consommation, les démarcheurs sont tenus de vérifier si les numéros appelés sont inscrits sur Bloctel, mais une grande partie d’entre eux, y compris de grandes entreprises, négligent cette étape.
Les centres d'appels, par des changements fréquents de numéros, tentent également d'éviter d'être bloqués, une stratégie contestable mais qui reste éthiquement discutée.
Il est essentiel pour les consommateurs de rester vigilants face à ces pratiques. Les signalements d'appels abusifs peuvent être réalisés via le site J’alerte l’Arcep, et des outils comme 33700.fr existent pour signaler les démarchages malveillants par SMS.
